策定日：2025年3月27日
改定日：2026年2月1日
株式会社ロイヤル
株式会社クリエイト
私たちは、お客様に「安心」と「安全」なカーライフを提供することを使命とし、以下の行動指針に基づき、お客様との「信頼」を築き、末永くお付き合いさせていただきたいと考えております。
1. お客様の「安心」を第一に考える
【原則5、原則6に対応】
- お客様一人ひとりのニーズを丁寧にヒアリングし、最適な保険プランをご提案いたします。（原則6）
- わかりやすく丁寧な説明を心がけ、お客様が納得いくまでご説明いたします。（原則5）
- お客様の大切な個人情報を厳重に管理し、プライバシー保護に最大限配慮いたします。（原則2）
2. お客様との「信頼」を育む
【原則2、原則6に対応】
- お客様とのコミュニケーションを大切にし、お客様アンケートを活用することで、お客様の声を真摯に受け止め、サービス向上に努めます。（原則2、原則6）
- 万が一、事故が発生した場合には、迅速な対応とサポートで、お客様の不安を軽減いたします。（原則6）
3.「信頼」できる保険募集人の育成
【原則7に対応】
- お客様との「信頼」を築き、末永くお付き合いいただけるよう、お客様から信頼される募集人を育成するために、保険のコンプライアンス研修を定期的に実施いたします。（原則7）
KPI：上記方針を達成するため
- お客様アンケート回収率 20%以上
2024年度実績 ロイヤル：2.0％ クリエイト：1.7％